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Longtemps, la direction générale s’est désintéressée de la formation. Sinon dans les discours, au moins en actes. Sauf pour s’en souvenir à l’occasion de quelque événement interne auquel le responsable formation avait réussi à obtenir sa présence de longue lutte… Cette époque est révolue : le service formation est dorénavant sous l'oeil attentif de la direction générale.
 41,9% des directions générales s’investissent dans le projet d’acquisition d’une plateforme par leur entreprise (source : 4ème baromètre Féfaur-Cornerstone portant sur l’usage des plateformes LMS et talent dans les entreprises françaises). S’il y a 20 ans, on avait posé la même question sur l’investissement de la “DG” dans un projet de logiciel de gestion de la formation, il est vraisemblable que le résultat aurait très inférieur.
Cette différence d’implication tient à la nature et aux finalités de ces SI formation :
Logiciel des gestion de la formation Vs. Plateforme LMS :
- Fonctionnalités techniques / métiers de la formation (le plan, le budget, les déclarations réglementaires, etc.) Vs. Fonctionnalités génériques, universelles, ouvertes à tous (accès aux contenus et parcours de formation)
- Faible nombre d’utilisateurs (principalement gestionnaires de formation au siège ou correspondants dans les établissements) Vs. Un nombre croissant de salariés voire de partenaires de l’entreprise (extended learning), consommateurs des ressources et services offerts par la plateforme LMS
- Installation sur un serveur interne (pour servir quelques postes du service formation) Vs. Un abonnement à un service dans le Cloud
- Budget d’acquisition restreint Vs. Coût d’exploitation annuel / récurrent de plusieurs dizaines et souvent centaines de milliers d’euros dans les grandes entreprises (fonction du nombre d’utilisateurs)
- Faible évolutivité (sauf ces dernières années de réforme quasi permanente du réglementaire formation) Vs. Évolution incessante (fonctionnalités, médias de formation, UX).
Ces différences - en particulier le nombre d’utilisateurs et les coûts - n'expliquent qu'en partie l’intérêt des dirigeants pour l’investissement LMS, car l’essentiel pour eux tient dans le rôle que la formation est amenée à jouer dans le bouleversement digital en cours. C’est en effet d'abord aux services formation qu'il appartient d’apporter la réponse permettant de faire évoluer les compétences, massivement, rapidement (de fait : en permanence, compte tenu de l'obsolescence accélérée des compétences), la formation continuant d’être perçue comme le premier levier de ce développement. Dans ce contexte, qu’on l’appelle LMS, portail de formation, académie digitale… la plateforme numérique de services et de contenus apparaît comme le bras armé de cette politique.
On peut donc s’attendre que cette attention de la DG ne faiblira pas. Au contraire, elle grandira en même temps que les nouveaux enjeux de la formation ; lesquels sont de mieux en mieux perçus par les dirigeants. Conséquence pour les directions formation : développer leur expertise plateforme, être à même de répondre aux nombreuses questions qui ne manqueront pas de leur être posées… par exemple celle du coût d’investissement (25% d’entre elles ne le connaissent pas) ou celle du coût d’exploitation (qui échappent encore à 32,4% des responsables formation).
Michel Diaz
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